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广东11选5全天计划:3.15特辑|一个快递引发的消费权益之辩

2021.03.18

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春节假期结束以来,不少消费者反映,自己的快递不是被直接放在门口,就是未经同意直接放在快递柜或驿站中,丢件时有发生,取件极为不便。两会期间,关系用户物流体验的“最后100米”问题,也成了代表们的热议话题。

消费者的窝火 VS 快递员的眼泪


为什么给了快递费,填了收件地址,咱们消费者的快递还是不能保证被送到指定地点?家住南通市的刘女士是网购的“剁手党”,春节期间下单了大大小小十几单,其中几次收件没接到电话也没收到短信,“虽然多次打电话投诉反映,但情况依然没有改观。”“要在堆积如山的快件堆里找出自己的快递,每次下班回家,真心跪了”。这些不吐不快的不满,有时候是影响社会和谐的最后一根稻草。

可又有谁知道,横跨半个中国的一件包裹运费可能低至2元左右!这2元要分给快递企业、物流平台、快递驿站,最后轮到快递小哥的,可能只有0.22元。一个普通快递员一天平均需派送300个快递,意味着同时需联系消费者至少300次/天!网传的快递员之高薪,可能是只是眼泪和汗水的堆砌。

一边是是理所应当保质保量收到快递的用户,一边是背负沉重KPI的快递小哥,双方都自己的不同声音。

谁为“最后100米”的配送难题买单?


解决快递配送服务的相关争议,需要首先敬重和保护消费者的选择权、知情权;其次,对物流市场发展中出现的服务问题,管理部门一方面应加强监管和营造公平竞争的市场环境,另一方面要大力鼓励末端配送市场的智能化提升,共同解决“最后100米”的配送难题。

针对当前快递行业人力不足、模式传统、服务体验差等诸多问题,远传科技推出“以用户为中心”的智能快递服务解决方案,采用功能模块组件化设计,打造“智能触达+人机协同”的智能快递投递新模式,通过快递智能外呼,帮助物流行业企业解决业务扩张与成本增长的矛盾,实现降本增效。

 “效果明显,效率提升至少50%以上,以自己联系100分钟为例,通过系统节省只需要35分钟,少了2/3时间呢!而且一个客户都没落下。” 

某试行投递点快递员如此说道,那么远传智能快递服务解决方案的神奇之处在哪呢?

1

让AI机器人冲刺“最后100米”,让触达更及时

运用语音识别、语音合成、语义理解、常识图谱、多轮会话、机器翻译等核心能力,上线AI机器人,实现精准答复、智能推荐,可解答80%以上的用户咨询,有效降低人工服务压力。强化协同处理能力,当机器人转人工服务,将话务记录一并转移,并记录机器人无法回答的问题,不断完善到常识库中,智能关联问题,引导用户选择问题。此外,通过智能语音机器人提前与客户沟通,消除双方疑虑,产生的交互过程也可作为应对双方纠纷时候的证据留存,在快递员和消费者之间建立一道利益防火墙,从源头降低双方直接冲突的几率。

2

让数据“说话”,让质量更可控

用智能中台解决重复建设、信息孤岛、数据重复维护等问题。通过及时智能语音触达、触达效果分析、实时客户行为标签、客户数据建模与分析四个步骤实现服务数据结构化。构建业务主题并分类建模,分析业务热点及业务趋势,再通过交叉分析/关联性分析等手段及大数据原因挖掘模型等,进行业务主题的深度钻取和挖掘,发挥海量数据的价值。

3

让系统“选择”,让服务更贴心

当系统发现一位消费者经常购买保健品,便会推测该消费者可能是一位老年人或体质虚弱者,客户的精准画像会推送到快递员的APP上,并提示配送到家。远传智能快递解决方案提供智能配送方式的分析及推送,利用快递智能外呼,助力快递员“悄悄”选择客户最满意的配送方式,让服务更贴心。

3.15 消费者权益日

增强快递服务人员和消费者的获得感、幸福感、安全感;促进快递行业服务流程规范化,服务质量人性化,营造更和谐的服务氛围,实现消费者权益与服务者权益的双赢,是远传科技打造智能快递服务解决方案的初衷。也是“以用户为中心”为核心价值的应有之义。

未来,促进物流企业服务升级和数字化转型,带动物流行业在新环境、新思路和新技术的驱动下变革与创新,实现服务价值跃升将成为远传科技助力数字化新型的新课题。

The End
浙江远传信息技术股份有限企业成立于2004年,企业立足智慧服务领域,提供行业领先的智能客服解决方案、智慧服务云应用以及智能服务机器人系列产品。。
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